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Programa de Asistencia al Ciudadano
¿De qué se trata?
El Programa de Asistencia al Ciudadano es un canal de comunicación con los contribuyentes y público en general, que la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) habilitó, en procura de mejorar la calidad de los servicios prestados.
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Objetivos del Programa:
El objetivo del Programa de Asistencia al Ciudadano es establecer un canal de comunicación rápido, efectivo y confiable que permita detectar y solucionar los inconvenientes y sugerencias planteadas por los contribuyentes, usuarios del servicio aduanero y público en general, para el cumplimiento de sus obligaciones.
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Ventajas del Programa para el Ciudadano:
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Es un servicio atendido por personal especializado - Asistentes-, en el cual se puede formular reclamos y sugerencias de manera oficial. |
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En las dependencias de DGI y DGA el Asistente lo atenderá independientemente del domicilio o del lugar en el que se encuentre inscripto u opere normalmente. |
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Dentro de las 48 horas se comunicará alguno de nuestros Asistentes, quienes se identificarán haciendo mención al reclamo iniciado. |
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¿Cómo formular su inquietud?
Para facilitar el tratamiento de las presentaciones recibidas, las mismas se dividen en Reclamos y Sugerencias.
Reclamo: son las expresiones de descontento, disgusto, insatisfacción o disconformidad de los ciudadanos, por cualquier inconveniente o inquietud que altere la relación Fisco-Contribuyente, tales como mala atención, problemas en los trámites y/o procedimientos o aspectos institucionales.
Sugerencia: son las iniciativas formuladas por los ciudadanos para mejorar la calidad de los servicios, simplificar trámites administrativos o suprimir aquellos que resulten innecesarios, así como cualquier otra medida de carácter general que contribuya al mejor desempeño de la AFIP.
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Formas de Presentación
La AFIP diseñó tres formas de presentar inquietudes:
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En las Agencias, Distritos y Aduanas de todo país, consultando al Asistente, quien lo atenderá y tomará nota del reclamo o sugerencia a través de un formulario que será llenado en presencia del contribuyente o usuario del servicio aduanero. |
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Asistentes DGA |
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Asistentes DGI |
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A través de Internet, completando y enviando los siguientes formularios: |
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Para reclamos y/o sugerencias relacionados con inconvenientes en la atención, trámites y aspectos normativos de las dependencias de la DGI -Dirección General Impositiva- |
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Para reclamos y/o sugerencias relacionados con inconvenientes en la atención, trámites y aspectos normativos de las dependencias de la DGA -Dirección General de Aduanas- |
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Llamando al Centro de Información Telefónica, donde un operador completará el formulario del reclamo o sugerencia. Una vez finalizado este proceso, se le informará el número bajo el cual quedó registrada su inquietud. |
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Requisitos mínimos para la presentación de un reclamo
Para considerar presentado un reclamo y darle la atención correspondiente, se deberán proporcionar los siguientes datos:
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Datos de identificación de la persona que presenta el reclamo: |
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Nombres y apellidos/Razón social |
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CUIT/CUIL |
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Número telefónico y dirección de correo electrónico. |
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Materia objeto del reclamo. |
No se atenderán los reclamos y sugerencias cuando:
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Se presenten sin la información necesaria. |
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Los datos de identificación fuesen falsos o no se pudiese verificar su autenticidad. |
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No resulte clara la materia que es objeto del reclamo o sugerencia realizada, en aquellos casos que no se pueda establecer un contacto con el reclamante para clarificar dicha situación. |
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Se pretenda tramitar acciones, recursos o derechos como si fueran un reclamo o sugerencia. |
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Se presenten reclamos referidos a pedidos de resolución de procedimientos ya iniciados, sujetas a plazos específicos, antes del vencimiento del respectivo plazo. |
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Se reiteren reclamos o sugerencias que ya fueron atendidos. |
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Los reclamos o sugerencias no estén vinculados con la competencia de la AFIP. |
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